Trocas , Devolução e Reembolsos

Política de Trocas , Devolução e Reembolsos

Na nossa loja, o nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Se escolheu um produto na nossa loja online, mas ao recebê-lo ficou insatisfeito ou verificou algum defeito de fabrico, asseguramos o seu direito à troca ou devolução nas seguintes condições:

1. Condições de Troca e Devolução

1.1. Insatisfação com o Produto

Se o produto não corresponder às suas expectativas, pode solicitar a devolução ou a substituição do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de receção. Neste caso, o cliente poderá optar entre o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto disponível em stock, mediante a devolução do item recebido.

1.2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente um defeito de fabrico, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos após a receção. Para defeitos evidentes como vidro ou visor danificado, riscos, peças em falta, entre outros, o cliente deve contactar a nossa equipa de suporte no prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando imagens do produto e da embalagem original. Se o contacto for feito após as 24 horas, entenderemos que o problema pode ter sido causado por uso indevido, não estando coberto pela garantia.

Em ambas as situações, o primeiro passo é contactar a nossa Central de Atendimento por e-mail. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto.

2. Condições Gerais para a Devolução de Produtos

Para devolver um produto por insatisfação, é importante garantir que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
• No caso de relógios, que a pulseira e os “gominhos” não tenham sido ajustados ou removidos.
• O produto seja devolvido na embalagem original, incluindo a embalagem exterior de envio com a etiqueta intacta.

Se estas condições não forem cumpridas, não poderemos realizar o reembolso ou a troca do produto.

3. Processo de Avaliação e Opções de Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido, realizaremos uma análise para confirmar que as condições de devolução foram respeitadas. Após a confirmação, a nossa equipa entrará em contacto para proceder com as opções disponíveis, que incluem:

3.1. Troca

Poderá escolher trocar por qualquer outro produto disponível no nosso stock.

3.2. Reembolso

Se o pedido de devolução for feito dentro dos primeiros 7 dias após a receção, poderá optar pela restituição do valor pago.

Agradecemos a sua confiança e estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.