Cambios, devoluciones y reembolsos

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, nuestro compromiso es con su plena satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo quedó insatisfecho o verificó algún defecto de fabricación, aseguramos su derecho a cambio o devolución en las siguientes condiciones:

1. Condiciones de Cambio y Devolución

1.1. Insatisfacción con el Producto

Si el producto no corresponde a sus expectativas, puede solicitar la devolución o la sustitución del producto en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción. En este caso, el cliente podrá optar entre el reembolso del valor pagado o el cambio por otro producto disponible en stock, mediante la devolución del artículo recibido.

1.2. Producto Defectuoso

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el cambio en un plazo de 30 (treinta) días naturales después de la recepción. Para defectos evidentes como vidrio o pantalla dañados, arañazos, piezas faltantes, entre otros, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción, enviando imágenes del producto y del embalaje original. Si el contacto se realiza después de las 24 horas, entenderemos que el problema pudo haber sido causado por uso indebido, no estando cubierto por la garantía.

En ambas situaciones, el primer paso es contactar a nuestra Central de Atención al Cliente por correo electrónico. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

2. Condiciones Generales para la Devolución de Productos

Para devolver un producto por insatisfacción, es importante garantizar que:

• El producto esté en perfecto estado, sin signos de uso.
• En el caso de relojes, que la pulsera y los "eslabones" no hayan sido ajustados o removidos.
• El producto sea devuelto en el embalaje original, incluyendo el embalaje exterior de envío con la etiqueta intacta.

Si estas condiciones no se cumplen, no podremos realizar el reembolso o el cambio del producto.

3. Proceso de Evaluación y Opciones de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos un análisis para confirmar que se respetaron las condiciones de devolución. Después de la confirmación, nuestro equipo se pondrá en contacto para proceder con las opciones disponibles, que incluyen:

3.1. Cambio

Podrá elegir cambiar por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

3.2. Reembolso

Si la solicitud de devolución se realiza dentro de los primeros 7 días después de la recepción, podrá optar por la restitución del valor pagado.

Agradecemos su confianza y estamos siempre disponibles para cualquier aclaración adicional.