Cambios, devoluciones y reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda, nuestro compromiso es su completa satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo no quedó satisfecho o encontró un defecto de fabricación, le garantizamos su derecho a cambiarlo o devolverlo bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones de cambio y devolución

1.1. Insatisfacción con el producto

Si el producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución o un reemplazo dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de recepción. En este caso, el cliente podrá elegir entre el reembolso del importe pagado o el cambio por otro producto disponible en stock, una vez devuelto el artículo recibido.

1.2. Producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción. Para defectos evidentes como cristal o pantalla dañados, arañazos, piezas faltantes, entre otros, el cliente debe contactar con nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción , enviando imágenes del producto y del embalaje original. Si el contacto se realiza después de 24 horas, entenderemos que el problema puede deberse a un mal uso y no estará cubierto por la garantía.

En ambos casos, el primer paso es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

2. Condiciones generales para la devolución de productos

Para devolver un producto por insatisfacción, es importante asegurarse de que:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso.
• En el caso de los relojes, la correa y los eslabones no deben haber sido ajustados ni retirados.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo el embalaje exterior de envío con la etiqueta intacta.

Si no se cumplen estas condiciones, no podremos ofrecer un reembolso ni cambiar el producto.

3. Proceso de evaluación y opciones de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos un análisis para confirmar que se cumplen las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle sobre las opciones disponibles, que incluyen:

3.1. Intercambio

Puedes cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.

3.2. Reembolso

Si la solicitud de devolución se realiza dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto, puede optar por recibir un reembolso del importe pagado.

Agradecemos su confianza y estamos siempre a su disposición para cualquier aclaración adicional.