Garantizar

Política de garantía

Todos los productos de nuestra tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.

1. Condiciones para la activación de la garantía

Para que se active la garantía, el cliente debe enviar:

• Un vídeo de hasta 1 minuto de duración que demuestre el defecto, mostrando claramente tanto el problema del producto como el embalaje original de envío (con la etiqueta postal visible e intacta).
• Como alternativa , se pueden enviar fotografías claras que muestren el defecto, incluyendo el embalaje postal original con la etiqueta.

Si el cliente no puede enviar el video o las fotos, deberá enviar el producto a nuestra dirección de análisis, a su cargo. El costo de este envío le da derecho a un cupón de descuento equivalente al costo de envío de PAC, según lo estipulado en el punto 1.3 anterior. El producto debe enviarse en su embalaje original de Correos (servicio postal brasileño), con la etiqueta intacta.

Nota: Nuestra tienda no ofrece asistencia técnica ni está autorizada por nuestro centro de servicio. Para más información, nuestro equipo de soporte está disponible para brindarle toda la ayuda necesaria.

2. Limitaciones de la garantía

Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no cubre daños estéticos ni funcionales ocasionados después de la compra, incluyendo problemas como pantallas rotas o agrietadas. Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía:

2.1. Exclusiones

• Daños por líquidos : Nuestra garantía no cubre incidentes como caídas accidentales al agua o inmersión. Si bien algunos productos pueden ser resistentes al agua, cada modelo tiene sus propias limitaciones específicas.
• Daños resultantes de intentos de reparación o modificaciones realizadas por el usuario o terceros.
• Uso inadecuado de los accesorios .
• Desgaste normal : Incluye arañazos debidos al uso, oxidación causada por el contacto con el sudor y otros signos naturales de desgaste.
• Disminución de la duración de la batería : Se prevé una disminución gradual de la capacidad de la batería con el tiempo.
• Pruebas de resistencia : La garantía no cubre los daños resultantes de las pruebas de resistencia, como la comprobación de la resistencia del vidrio o su capacidad de impermeabilidad.

3. Política de cancelación

No serán posibles las cancelaciones debidas a problemas logísticos ajenos al control de la empresa, en particular circunstancias imprevistas en el transporte internacional.

Si tiene alguna otra pregunta, estamos a su disposición para aclarar cualquier duda y garantizarle la mejor experiencia posible con su compra.